| |
| Часто встречающиеся вопросы у Абонентов. |
| |
| |
◊ Куда можно позвонить в случае возникновения проблем со связью ? |
| |
| Проблемы со связью на нашей сети встречаются у Абонентов крайне редко, но если такая проблема имеется, то перед тем как звонить нам, настоятельно рекомендуем проверить Абонентское оборудование (включено ли электропитание, не выпал ли кабель из разъёма). Часто при бросках электропитания "зависают" или выходят из строя роутеры у Абонента. Поэтому настоятельно рекомендуем защищать свои устройства от подобных неблагоприятных воздействий. При манипуляциях с роутером клавишу "reset" (сброс) просьба не нажимать. Если Вы всётаки её нажали от любопытства или по незнанию, то Вам придётся настроить свой роутер самостоятельно или вызвать нашего специалиста (услуга платная). Наши телефоны техподдержки : 8 (916) 813-66-97 или 8 (495) 7-666-232 . Мы рады будем Вам помочь в рабочее время с 9-00 до 19-00 по будням и с 10-00 до 16-00 по субботам. Воскресенье - выходной день.
|
| |
|
| |
◊ Каким образом оплачиваются услуги? |
| |
| Оплата производится по кредитно-авансовой схеме. Физические лица оплачивают по авансовой схеме на свой лицевой счёт, юридические лица – по кредитной схеме в соответствии с договором и счётом, выставляемым нами ежемесячно за предыдущий месяц. Списание средств производится по 1-м числам месяца на сумму оказанных услуг (тарифа и доп. услуг, если таковые имеются). При появлении задолженности происходит автоматическое отключение от сети Интернет. В случае если Вы забыли оплатить услугу, Вам всегда доступен свой личный кабинет даже при отключённом Интернете. Вы можете самостоятельно из своего личного кабинета установить доверительный платёж, после чего доступ к Интернет подключится автоматически в течении 15-30 минут. Оплата за услуги может производиться через любой банк (как дистанционно, так и наличными по квитанции) или со своей пластиковой карты. Способ оплаты с пластиковой карты подробно по пунктам описан в личном кабинете Абонента на примере оплаты через Сбербанк. |
| |
|
| |
◊ За что берется плата за подключение ? |
| |
Стоимость подключения к сети Интернет для многоквартирных домов - БЕСПЛАТНА. Кабель «витая пара» пятой категории до 10 метров по квартире Абонента предоставляется бесплатно. Роутер бесплатно не предоставляется.
Для частных домов стоимость подключения зависит от типа подключения по оптоволокну (PON или прямое подключение на локальный узел связи). В эту сумму входит последняя миля прокладки оптоволокна, оборудование и его установка (PON терминала или конвертера с гигабитным модулем SFP) Настройка оборудования при подключении на стороне клиента производится бесплатно. Кабель «витая пара» пятой категории до 10 метров предоставляется бесплатно. Так же в оплату подключения входит выделение порта в коммуникационном оборудовании. Создание локальной сети у Абонента в стоимость подключения не входит. Стоимость подключения не зависит от протяжённости последней мили (расстояния от Абонента до нашей муфты).
|
| |
|
| |
◊ Заключается ли договор на обслуживание? Можно ли ознакомиться с текстом договора? |
| |
| С каждым Абонентом обязательно заключается договор, в котором указываются все аспекты взаимодействия абонента с сетью - права, обязанности, вопросы оплаты, технические моменты и т.д. При подключении частного дома договор предварительно привозиться Абоненту перед подключением нашим инженером. Вы можете обсудить с ним все аспекты подключения и задать ему любые интересующие Вас вопросы. При подключении квартир договор привозиться при подключении Абонента. Кроме того в офисе можно получить пояснения по всем пунктам договора, как по телефону, так и лично.
|
| |
|
| |
◊ В каком случае происходит расторжение договора и отключение от сети? |
| |
| Пользование услугами для физических лиц производится по авансовой схеме: пользователь вносит платежи на свой «лицевой счет». За пользование услугами сети Интернет со счета пользователя списываются суммы согласно тарифам. Оплата вносится до достижении отрицательного баланса счета. При отсутствии оплаты в установленные сроки происходит приостановление доступа к Интернет. При непогашении задолженности более 6 месяцев происходит физическое отключение от сети с расторжением договора в одностороннем порядке. Повторное подключение возможно после погашения задолженности и оплаты работ по подключению.
|
| |
|
| |
◊ Как можно защитить себя от компьютерных вирусов? |
| |
| Необходимо установить антивирусную программу. И регулярно обновлять ее антивирусную базу.
|
| |
|
| |
◊ Я хочу уехать на лето. Нужно ли потом оплачивать повторное включение после перерыва? |
| |
| Отправляясь в отпуск и уезжая из дома вы имеете дополнительную возможность заказать бесплатное резервирование канала сроком от 14 дней до года (один раз в течение года). Услуга предоставляется всем Абонентам бесплатно в не зависимости от их проживания (квартира или частный дом). Абонент в своём личном кабинете может сам указать сроки отсутствия при заказе услуги "Добровольная блокировка". В случае если длительность резервирования канала превышает один год, оплата услуги резервирование канала производится в соответствии существующими расценками за использование порта Оператора (компенсирующими административные расходы) согласно тарифам. Можно лишь добавить, что данной услугой "Добровольной блокировки" очень часто пользуются наши Абоненты проживающие сезонно в СНТ для блокировки на осенне-зимний сезон. Пру установленной блокировки деньги с лицевого счёта не списываются на весь период блокировки. Исключение лишь составляет "прямой" (белый) IP адрес за который списание средств происходит ежемесячно. Обращаем Ваше внимание, что в связи с тем, что эту услугу Абонент может включить в любой момент времени с любой точки земного шара заявления Абонента "Я не пользовался Интернетом ... меяцев и поэтому почему были списаны средства по тарифу с моего лицевого счёта ?" не принимаются и не рассматриваются.
|
| |
|
| |
◊ Нужно ли приобретать специальное программное обеспечение? Смогу ли я работать из WINDOWS 98/XP/2000 (WINDOWS NT, Linux и т.п.)? |
| |
| Ничего дополнительного не нужно. Если у вас установлен «Windows 98/XP/NT/2000/2003», то при подключении к сети Интернет администратор вам все настроит и покажет. Если у вас установлена другая операционная система, например «Linux», то скорее всего, вы уже достаточно квалифицированный пользователь, и наша помощь вам не потребуется. В любом случае, необходимые для настройки данные (сетевые реквизиты Абонента) у Вас будут в договоре (Приложение 4).
|
| |
|
| |
◊ Что такое «cookies»? |
| |
| «Cookies» или «файлы cookies» представляют собой широко используемый инструмент отслеживания присутствия пользователя на определенном веб-сервере или его разделе. Протокол передачи гипертекста HTTP является протоколом без средств хранения информации о предыдущих сессиях. Во многом же для обеспечения более удобной работы желательно сохранить параметры, с которыми работал данный пользователь на этом разделе. Именно для этой цели применяется технология «cookies». Файл «cookies» состоит из текстового заголовка и нескольких цифровых строк. Этот файл создается не удаленным сервером, а вашим браузером и не содержит информации о пользователе или данных о конфигурации компьютера, операционной системы и пр. Поэтому мнение о том, что работа с включенными «cookies» является небезопасной является ошибочным. На многих серверах использование файлов «cookie» позволяет определять разделы, изменившиеся с предыдущего посещения, или сохранять пользовательские настройки. Подробнее о технологии «cookie» вы можете узнать, обратившись на сервер www.cookiecentral.com
|
| |
|
| |
◊ Почему некоторые Web-узлы загружаются медленно? |
| |
| Характер и топология сетевых связей в Интернет различна и не имеет строго определенной структуры. Различаются как маршруты, так и пропускные способности каналов связи с различными ресурсами. Хост (удаленный компьютер, к которому производится обращение) может быть связан с магистральными каналами через выделенные линии, радиолинки или другие сетевые средства. Также, разные узлы могут иметь различную пропускную способность канала связи и различное число работающих в данный момент времени пользователей. При этом возможны пиковые моменты («peak time»), когда доступ к ресурсам того или иного сервера либо ограничен, либо закрыт из-за лимита числа сетевых соединений. Кроме того, в некоторых странах предусмотрена фильтрация сетевого трафика, заключающаяся в проверке доступности ресурсов по определенным каналам. Некоторые трудности могут возникать в периоды деловой активности в разных часовых поясах. Много нареканий вызывают восточноевропейские, азиатские и тайваньские узлы, часто имеющие низкоскоростные каналы и использующие методы фильтрации трафика. Мало известные российские сервера (не использующие виртуальный хостинг крупных провайдеров) также могут иметь плохую связь из-за малой ширины канала. В любом случае, так как мы присутствуем непосредственно на MSK-IX (пиринговая площадка России), возможная низкая скорость загрузки возникает не по нашей вине. 10 Гигабитные каналы между MSK-IX и нашим узлом связи обеспечивают высокоскоростные соединения.
|
| |
|
| |
◊ Что такое трафик? |
| |
| Трафик - это объем информации, измеряемый в килобайтах, байтах или битах, передаваемый или получаемый абонентом через сетевые устройства, осуществляющие контроль и учет информации согласно спецификациям стека протоколов TCP/IP.
|
| |
|
| |
◊ Сколько байт в килобайте и сколько в мегабайте? |
| |
| В одном килобайте 1024 байта, а в одном мегабайте 1024 килобайта.
|
| |
|
| |
◊ Что такое «входящий» и «исходящий» трафик и какой из них оплачивается? |
| |
| «Входящий трафик» - это объем информации, получаемый вашим компьютером из сети, а «исходящий трафик» -объем передаваемый с Вашего компьютера в сеть. Ваш канал безлимитный (объём может быть любой, важна только скорость с которой Вы этот объём передаёте или получаете) и поэтому мы сделали его симметричным, как к Вам, так и от Вас. В Вашем тарифе указана цифра, это ширины канала (Например : "Безлимитный-150"), что означает максимальную скорость передачи данных в Вашем канале в Мегабитах в секунду.
|
| |
|
| |
◊ А не может ли кто-нибудь работать под моим IP-адресом и пользоваться моим трафиком, без моего разрешения? |
| |
| В нашей сети существует система защиты от несанкционированного доступа к сети Интернет реализованная при подключении Абонентов на аппаратном уровне. У каждого нашего Абонента IP-адрес «приписан» автоматически к порту на нашем оборудовании и его (клиента) МАС адресу, что, в совокупности, полностью исключает возможность несанкционированного доступа. Даже если злоумышленник знает ваш МАС адрес оборудования и Ваш IP адрес он всё равно не сможет подключиться с другого порта на нашем оборудовании, т.к. у него не будет доступа к маршрутизации и весь его траффик непосредственно на его порту заблокируется и отбросится. С нашей стороны мы предпринимаем все необходимые действия для безопасности клиентов на нашем оборудовании.
|
| |
|
